Los precios de los productos indicados en los folletos de Servicios Palau y en la tienda online (www.serviciospalau.es), son precios recomendados, por lo que pueden existir diferencias entre el precio en la tienda física de las Ferreterías Servicios Palau y el indicado en la tienda online o en los folletos de Servicios Palau. Por norma, nuestros ferreteros pueden libremente poner el precio que crean conveniente para cada artículo en venta, decidir sus promociones, etc. Por favor, verifica bien en cada compra que desees realizar el precio final de venta al público, para evitar cualquier confusión. En todo caso, recuerda que, en el caso de ser un consumidor, todas las compras realizadas on line te dan derecho a ejercer tu desistimiento en las condiciones indicadas en el apartado Cambios y cancelación de mi pedido. Puesto que las tiendas asociadas a Servicios Palau están dirigidas por empresarios independientes (y unos excelentes profesionales si se nos permite), el precio y condiciones de venta pueden variar según se trate de una u otra tienda. No dudes en consultar a nuestros ferreteros o enviarnos tu consulta online. Estaremos encantados de ayudarte. Última actualización de nuestra FAQ: 6 de octubre del 2020.

En este caso por favor rellena nuestro formulario de contacto indicando que no encuentra su tienda habitual añadiendo también la dirección física de la misma para que nosotros podamos realizar las gestiones oportunas. En breve contactaremos contigo para darte una respuesta al respecto.

Totalmente. Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Serviciospalau.es dedica su máxima atención a la seguridad de su plataforma de comercio electrónico y especialmente a la seguridad del pago por Internet. En el momento del pago, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Pagar en la tienda online de Serviciospalau.es es mucho más seguro que cuando entregas tu tarjeta de crédito en una tienda, un restaurante, un peaje o una gasolinera, por ejemplo. Además y para aumentar al máximo la seguridad, no almacenamos ningún dato relativo a la tarjeta de crédito con la que realizas el pago.

Hemos puesto a pensar a un buen montón de gente para que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Lo primero es encontrar lo que estás buscando. Puedes utilizar el menú de la tienda, que te permitirá navegar por familias de productos y por marcas o usar el buscador que hemos desarrollado para que puedas encontrar rápidamente los artículos que quieres comprar. En caso de que tengas la referencia de producto también puedes introducirlo en el buscador para encontrar más rápidamente el artículo.

Cuando encuentres el artículo que estabas buscando, clica al botón AÑADIR AL CARRITO. Puedes hacerlo desde la tabla de visualización de productos (verás que cada producto muestra la opción de “añadir al carrito”) o bien desde dentro de la página con los detalles del artículo. Cuando estés en la página de la cesta de compra, verás la lista de los artículos que has añadido y sus cantidades y precios. Desde la propia cesta de la compra podrás realizar cambios, como por ejemplo, cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando solo tienes que seguir buscando artículos o seleccionar la categoría de interés.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás hacer click en el botón FINALIZAR LA COMPRA para poner en marcha el proceso final de compra. En la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.

Al finalizar el pedido debes rellenar el Formulario de Datos Personales y Envío: nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Después de haber introducido tus datos personales, haz click en el botón SIGUIENTE para escoger la forma de envío. En función de las dimensiones de los artículos que estás comprando dispondrás de dos opciones:

Recogida en tienda: ¿recuerdas que cuando te registraste en la tienda te pedimos que escogieses tu tienda más cercana o más conveniente? Este era uno de los motivos. Si escoges esta opción tu pedido se enviará directamente a la tienda y te avisaremos cuando todo este listo para que puedas pasar a recogerlo. Esta opción no tiene, además, ningún coste de envío y te permite hablar directamente con un profesional de la Servicios Palau para responder a  cualquier duda o pregunta que te pueda surgir sobre tu compra u otros productos. Estarán encantados de atenderte, ¡ya verás!

Envío a domicilio: si escoges esta opción te mostraremos los costes del envío, que calculamos en cada pedido en función de sus dimensiones y peso y te diremos cuál es el plazo de entrega estimado. Fácil, ¿verdad?. En esta misma pantalla te preguntaremos de nuevo la contraseña con la que te registraste en tu tienda -y así nos aseguramos de que realmente eres tú quien está realizando la compra y evitamos malentendidos- y podrás elegir la forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales y de envío + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de la compra que acabas de realizar.

Si quieres conocer nuestra política de protección de datos y tus derechos en relación con los datos que nos proporcionas, haz click aquí

En este caso por favor contacta directamente con tu ferretería y te ayudarán a localizarlo en la tienda online. En caso de que se trate de un artículo que actualmente no está a la venta en la tienda online te informarán de si este está disponible o se puede pedir en su tienda física.

Puedes acceder en cualquier momento al carrito de la compra para ver su contenido. Para ello haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu carrito. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Es posible que en algún caso quieras añadir más cantidad y no se produzcan cambios. Esto es así porque cada vez que modificas una cantidad nos aseguramos de que tenemos stock suficiente para completar tu pedido, así que no te preocupes. Puede suceder en ocasiones aisladas. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu carrito, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

Para añadir un nuevo artículo en tu carrito de compra escribe la cantidad que deseas desde la página de detalle del producto y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, utiliza los botones – / +. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

El carrito de la compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón FINALIZAR COMPRA.

Primero debes hacer clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

Primero debes hacer clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de la tienda. Esto te permitirá ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu carrito, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia

La disponibilidad de los productos en la web puede cambiar y refleja en todo momento la situación en tiempo real. Al añadir un artículo en tu carrito de la compra comprobamos sus existencias y nos aseguramos de tener stock suficiente antes de incorporarlo. En este punto todavía no podemos garantizar que el producto quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. Es en el momento en el que se ha completado el proceso de pago cuando el producto queda reservado para ti.

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. En ella te mostraremos el pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

Sí. Una vez hayas finalizado tu pedido, te mostraremos una página de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

En la ficha de producto mostramos la disponibilidad o no en stock de ese producto. Si no hay existencias no podrás añadirlo a la cesta de la compra.

En la cesta de compra solo mostramos productos con stock. Al modificar la cantidad de cualquier producto en la cesta hacemos de nuevo una comprobación de existencias de modo que nos aseguramos en todo momento de cuál es la cantidad máxima que te podemos vender de un producto y de que no haya nada en tu cesta que no tengamos en nuestros almacenes.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje ‘Agotado, este artículo ya no está disponible’, no podrás comprar dicho artículo en particular.

Para pedir una factura de tu pedido tendrás que acceder a Mi cuenta->Historial de pedidos->Solicitar Factura e introducir tus datos para que tu ferretería pueda enviarte la factura por correo electrónico.

No puedo encontrar el botón añadir a la cesta del artículo seleccionado

Si no puedes encontrar el botón añadir a la cesta para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no está disponible o bien no tiene existencias. Comprueba pasado un cierto tiempo si ya volvemos a disponer de existencias o contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para ver si ellos te pueden ampliar información sobre su disponibilidad.